Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-09-12

Cette politique explique les conditions d’annulation des réservations de transfert et d’excursion et de remboursement.

Conditions d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure du transfert ; dans ce cas, le montant payé est intégralement remboursé (100%). Aucun remboursement n’est accordé pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l’heure du transfert. Certains produits ou excursions peuvent être soumis à des conditions d’annulation différentes, indiquées séparément lors de la réservation.

Processus de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte). Le délai d’apparition du remboursement sur votre carte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte et ne peut être garanti par nos soins.

Non-présentation (No-Show)

En cas d’absence au point de rendez-vous désigné à l’heure convenue (no-show), le service est réputé utilisé et aucun remboursement n’est accordé.

Exceptions

En cas de retard de vol, votre chauffeur vous attend sans supplément ; en cas de retard exceptionnellement long, nous réorganisons votre transfert, également sans frais supplémentaires. Dans des cas exceptionnels tels que l’annulation de vol ou la force majeure, un remboursement ou une solution alternative peut être proposé après évaluation par Bentour. Ces cas sont examinés individuellement en contactant le client.