Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-10-29

Cette politique explique les conditions d’annulation des réservations de transfert et d’excursion et de remboursement.

Conditions d’annulation

Chaque transfert de votre réservation est évalué séparément. Vous pouvez annuler un transfert sans frais jusqu’à 24 heures avant son heure de prise en charge ; dans ce cas, le prix de ce transfert est intégralement remboursé (100%). L’heure de prise en charge est, à l’arrivée, l’heure d’atterrissage de votre vol et, au départ, l’heure de prise en charge à votre hôtel. Aucun remboursement n’est accordé pour un transfert annulé moins de 24 heures avant son heure de prise en charge.

Comment annuler

Pour annuler, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant votre numéro de réservation ; nos coordonnées figurent ci-dessous. Une fois l’annulation traitée, vous recevez une confirmation par e-mail indiquant l’éventuel montant remboursé. Le moment de réception de votre demande d’annulation fait foi pour le calcul du délai de 24 heures.

Processus de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte). Le délai d’apparition du remboursement sur votre carte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte et ne peut être garanti par nos soins.

Non-présentation (No-Show)

En cas d’absence au point de rendez-vous désigné à l’heure convenue (no-show), le service est réputé utilisé et aucun remboursement n’est accordé.

Exceptions

En cas de retard de vol, votre chauffeur vous attend sans supplément ; en cas de retard exceptionnellement long, nous réorganisons votre transfert, également sans frais supplémentaires. Dans des cas exceptionnels tels que l’annulation de vol ou la force majeure, un remboursement ou une solution alternative peut être proposé après évaluation par Bentour. Ces cas sont examinés individuellement en contactant le client.