Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-10-29

Dit beleid legt de voorwaarden uit voor het annuleren van transfer- en excursieboekingen en het ontvangen van terugbetalingen.

Annuleringsvoorwaarden

Elke transfer in uw boeking wordt afzonderlijk beoordeeld. U kunt een transfer tot 24 uur vóór de ophaaltijd van die transfer kosteloos annuleren; in dat geval wordt de prijs van die transfer volledig (100%) terugbetaald. De ophaaltijd is bij aankomst de landingstijd van uw vlucht en bij vertrek de ophaaltijd bij uw hotel. Bij annulering minder dan 24 uur vóór de ophaaltijd vindt voor die transfer geen terugbetaling plaats.

Zo annuleert u

Om te annuleren schrijft u ons per e-mail of WhatsApp met uw boekingsnummer; onze contactgegevens staan hieronder. Zodra de annulering is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail met een eventueel terug te betalen bedrag. Voor de termijn van 24 uur telt het moment waarop wij uw annuleringsverzoek ontvangen.

Terugbetalingsproces

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart). De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw kaart verschijnt, hangt af van uw bank of kaartaanbieder en kan door ons niet worden gegarandeerd.

Niet komen opdagen (No-Show)

Indien u niet aanwezig bent op het aangewezen ontmoetingspunt op het afgesproken tijdstip (no-show), wordt de dienst geacht te zijn gebruikt en vindt geen terugbetaling plaats.

Uitzonderingen

Bij vertraging van uw vlucht wacht uw chauffeur zonder toeslag op u; bij uitzonderlijk lange vertragingen regelen wij uw transfer opnieuw, eveneens zonder extra kosten. In uitzonderlijke gevallen zoals vluchtannulering of overmacht kan na beoordeling door Bentour een terugbetaling of alternatieve oplossing worden geboden. Dergelijke gevallen worden individueel beoordeeld in overleg met de klant.