Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-09-12

Dit beleid legt de voorwaarden uit voor het annuleren van transfer- en excursieboekingen en het ontvangen van terugbetalingen.

Annuleringsvoorwaarden

U kunt uw boeking tot 24 uur vóór de transfertijd kosteloos annuleren; in dat geval wordt het betaalde bedrag volledig (100%) terugbetaald. Bij annuleringen minder dan 24 uur vóór de transfertijd vindt geen terugbetaling plaats. Voor bepaalde producten of excursies kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden, die bij de boeking apart worden vermeld.

Terugbetalingsproces

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (kaart). De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw kaart verschijnt, hangt af van uw bank of kaartaanbieder en kan door ons niet worden gegarandeerd.

Niet komen opdagen (No-Show)

Indien u niet aanwezig bent op het aangewezen ontmoetingspunt op het afgesproken tijdstip (no-show), wordt de dienst geacht te zijn gebruikt en vindt geen terugbetaling plaats.

Uitzonderingen

Bij vertraging van uw vlucht wacht uw chauffeur zonder toeslag op u; bij uitzonderlijk lange vertragingen regelen wij uw transfer opnieuw, eveneens zonder extra kosten. In uitzonderlijke gevallen zoals vluchtannulering of overmacht kan na beoordeling door Bentour een terugbetaling of alternatieve oplossing worden geboden. Dergelijke gevallen worden individueel beoordeeld in overleg met de klant.