Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-29

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Transfer- und Tourbuchungen sowie für Erstattungen.

Stornierungsbedingungen

Jeder Transfer Ihrer Buchung wird einzeln betrachtet. Sie können einen Transfer bis 24 Stunden vor seiner Abholzeit kostenlos stornieren; in diesem Fall wird der Preis dieses Transfers vollständig (100%) erstattet. Die Abholzeit ist bei Ankunft die Landezeit Ihres Flugs und bei Abreise die Abholzeit an Ihrem Hotel. Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Abholzeit erfolgt für diesen Transfer keine Erstattung.

So stornieren Sie

Zum Stornieren schreiben Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Buchungsnummer; unsere Kontaktdaten finden Sie unten. Nach Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem etwaigen Erstattungsbetrag. Für die 24-Stunden-Frist zählt der Zeitpunkt, zu dem Ihre Stornierungsanfrage bei uns eingeht.

Erstattungsprozess

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte). Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrer Karte hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab und kann von uns nicht garantiert werden.

Nichterscheinen (No-Show)

Erscheinen Sie nicht am vereinbarten Treffpunkt zur vereinbarten Zeit (No-Show), gilt die Leistung als in Anspruch genommen und es erfolgt keine Erstattung.

Ausnahmen

Bei Flugverspätungen wartet Ihr Fahrer ohne Aufpreis auf Sie; bei aussergewöhnlich langen Verspätungen organisieren wir Ihren Transfer neu, ebenfalls ohne zusätzliche Kosten. In Ausnahmefällen wie Flugannullierung oder höherer Gewalt kann nach einer Prüfung durch Bentour eine Erstattung oder eine alternative Lösung angeboten werden. Solche Fälle werden individuell in Abstimmung mit dem Kunden bewertet.