Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-12

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Transfer- und Tourbuchungen sowie für Erstattungen.

Stornierungsbedingungen

Sie können Ihre Buchung bis 24 Stunden vor der Transferzeit kostenlos stornieren; in diesem Fall wird der gezahlte Betrag vollständig (100%) erstattet. Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor der Transferzeit erfolgt keine Erstattung. Für bestimmte Produkte oder Touren können abweichende Stornobedingungen gelten, die bei der Buchung gesondert angegeben werden.

Erstattungsprozess

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte). Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrer Karte hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab und kann von uns nicht garantiert werden.

Nichterscheinen (No-Show)

Erscheinen Sie nicht am vereinbarten Treffpunkt zur vereinbarten Zeit (No-Show), gilt die Leistung als in Anspruch genommen und es erfolgt keine Erstattung.

Ausnahmen

Bei Flugverspätungen wartet Ihr Fahrer ohne Aufpreis auf Sie; bei aussergewöhnlich langen Verspätungen organisieren wir Ihren Transfer neu, ebenfalls ohne zusätzliche Kosten. In Ausnahmefällen wie Flugannullierung oder höherer Gewalt kann nach einer Prüfung durch Bentour eine Erstattung oder eine alternative Lösung angeboten werden. Solche Fälle werden individuell in Abstimmung mit dem Kunden bewertet.