İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 2026-10-29

Bu politika, transfer ve tur rezervasyonlarının iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar.

İptal Koşulları

Rezervasyonunuzdaki her transfer ayrı değerlendirilir. Bir transferi, o transferin alış saatinden en az 24 saat önce ücretsiz iptal edebilirsiniz; bu durumda o transferin tutarının tamamı (%100) iade edilir. Alış saati, gelişte uçağınızın iniş saati, dönüşte otelinizden alış saatidir. Alış saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde o transfer için iade yapılmaz.

İptal nasıl yapılır

İptal için rezervasyon numaranızla birlikte bize e-posta veya WhatsApp ile yazın; iletişim bilgilerimiz aşağıdadır. İptaliniz işlendiğinde e-posta ile onay ve varsa iade tutarı bildirilir. İptal talebinizin alındığı an, 24 saatlik sürenin hesabında esas alınır.

İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kart) yapılır. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır ve tarafımızca garanti edilemez.

Gelinmemesi (No-Show)

Belirlenen buluşma noktasında ve saatinde hazır bulunulmaması (no-show) durumunda hizmet kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz.

İstisnalar

Uçuş rötarında şoförünüz sizi bekler ve ek ücret alınmaz; olağandışı uzun rötarlarda transferinizi ek ücret talep etmeden yeniden düzenleriz. Uçuş iptali, mücbir sebep veya benzeri istisnai durumlarda iade veya alternatif çözüm, Bentour tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda sağlanabilir. Bu tür durumlar müşteri ile iletişime geçilerek ayrıca değerlendirilir.