İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 2026-09-12

Bu politika, transfer ve tur rezervasyonlarının iptali ve ücret iadesine ilişkin koşulları açıklar.

İptal Koşulları

Rezervasyonunuzu, transfer saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilirsiniz; bu durumda ödenen tutarın tamamı (%100) iade edilir. Transfer saatine 24 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz. Belirli ürün veya turlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir; bu durumda ilgili koşullar rezervasyon sırasında ayrıca belirtilir.

İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine (kart) yapılır. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanıza veya kart sağlayıcınıza bağlıdır ve tarafımızca garanti edilemez.

Gelinmemesi (No-Show)

Belirlenen buluşma noktasında ve saatinde hazır bulunulmaması (no-show) durumunda hizmet kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz.

İstisnalar

Uçuş rötarında şoförünüz sizi bekler ve ek ücret alınmaz; olağandışı uzun rötarlarda transferinizi ek ücret talep etmeden yeniden düzenleriz. Uçuş iptali, mücbir sebep veya benzeri istisnai durumlarda iade veya alternatif çözüm, Bentour tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda sağlanabilir. Bu tür durumlar müşteri ile iletişime geçilerek ayrıca değerlendirilir.